{"product_id":"o-modelo-toyota-de-excelencia-em-servicos","title":"O Modelo Toyota de Excelência em Serviços","description":"\u003cp\u003eLeitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.\u003c\/p\u003e","brand":"Bookman","offers":[{"title":"Impresso","offer_id":53960720253255,"sku":"9788582604748","price":28.62,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0945\/6667\/8855\/files\/m_ba507d82-c41b-4e77-9372-ec80552e466b.jpg?v=1779980425","url":"https:\/\/sabooks.pt\/products\/o-modelo-toyota-de-excelencia-em-servicos","provider":"Sabooks","version":"1.0","type":"link"}