{"product_id":"gestao-do-relacionamento-com-o-cliente","title":"Gestão do relacionamento com o cliente","description":"As organizações referem-se à combinação intencional de pessoas e de tecnologias para que seja possível atingir os objetivos preestabelecidos  e benéficos à coletividade; sendo assim, elas dependem de um conjunto de processos complementares entre si, que culminam em soluções destinadas a clientes. A razão de ser desses processos é simples:  atender às necessidades e às expectativas de seus respectivos clientes, e, para tanto, as organizações devem saber quem são os clientes-alvo de seus processos, bem como o que eles almejam.  É exatamente desse tema que trata Gestão do relacionamento com o cliente, nesta terceira edição renovada. A obra inclui dois capítulos digitais, disponíveis na internet, na página do livro no site da editora, que discorrem sobre a segmentação do mercado de luxo e a avaliação da satisfação de clientes.","brand":"Cengage Learning","offers":[{"title":"E-book","offer_id":53960411808071,"sku":"9788522119349","price":20.99,"currency_code":"EUR","in_stock":false},{"title":"Impresso","offer_id":53960411840839,"sku":"9788522119332","price":25.76,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0945\/6667\/8855\/files\/m_d152d10c-8c5b-464f-804d-f029b06fc70d.jpg?v=1779372257","url":"https:\/\/sabooks.pt\/products\/gestao-do-relacionamento-com-o-cliente","provider":"Sabooks","version":"1.0","type":"link"}